财经资讯

丽江支队围绕“三个点”提升窗口服务效能_新闻频道_东方资讯

公安交警窗口服务工作关系到广大人民群众的切身利益,也关系到群众对公安交警部门的印象认知。“治庸懒、强担当、树新风”主题实践开展以来,丽江支队为切实转变工作作风,为广大人民群众服好务、尽好责、办好事,围绕服务、突破、宣传“三个点”,不断加强窗口建设,扎实推进窗口服务,使窗口业务工作更加透明化、有序化、规范化,从而提高群众满意度,树立了良好的公安交警形象。

以咨询导办台为首要“服务点”全面实行首问责任制

确定导办台工作人员为接待办事群众办理业务、咨询业务的首问责任人,做到给予办事群众必要的业务资料审核、指引和答疑等服务。对群众办理业务证件手续齐全的,当场取号办理;手续不齐不能当场办理的,向群众一次性告知应当完备的手续,确保第二次办结,不让群众多跑冤枉路。为提升办事效率,要求导办台工作人员每天提前十分钟到岗,做到主动服务、靠前服务,语气亲和、态度和蔼、表达清楚;服务态度主动热情,态度诚恳。

以业务窗口为提升服务的“突破点”,加强服务群众水平

结合“放管服”改革,不断深化落实公安交管放管服“20+10+6+6”项便民利民服务措施,切实做到“一窗通办”、“一证即办”“马上办、网上办、掌上办、就近办、一次办、异地通办、便捷快办”,通过一系列改革措施,大力提升窗口车驾管业务的服务水平。按照优化营商环境各项措施要求,规范工作人员警容仪表,窗口物品摆放等,要求窗口民警、职工、辅警主动使用文明用语,微笑服务,接待耐心细致,做到来有迎声,问有答声,走有送声,办事要态度和蔼,服务热情,让群众满意。

以业务阵地作为“宣传点”,提升群众网上办意识

在业务窗口大力推广互联网交通安全综合服务管理平台使用,普及群众网上办业务、提升群众网上办意识,指导办事群众使用“交管12123”手机APP开展驾驶人考试预约、免检标志申领等交管业务。针对不懂、不会运用手机APP及互联网平台办理车驾管业务的办事群众,窗口工作人员手把手教会办事群众懂网办流程,会网办业务,进一步提升了办事群众网办知晓率及覆盖率,从而真正让办事群众了解互联网对车驾管办理带来的实惠和方便。

来源:平安丽江行

原标题:治庸?便民 ?丽江支队围绕“三个点”提升窗口服务效能

编辑:都市时报一点关注 郭云蕾

审核:祝小涵