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济南市“12348”公共法律服务热线月接听量首次“破万”_国内频道

人民网济南8月9日电 “济南市12348公共法律服务热线月接听量达到10465件,服务总时长1671小时,群众满意率达98.85%,月接听量历史性首次‘破万’……”这是今年7月,市公共法律服务协调指挥中心交出的热线月度“成绩单”,多项数据刷新历史记录备受各方瞩目。在这份亮眼的“成绩单”背后,有着怎样的故事?、

这是一个“自带光环”的集体

先后荣获“全国司法行政系统先进集体”“全国青年文明号”“全国敬老文明号”三大“国字号”的殊荣,是全国司法行政系统的一面旗帜。

济南市12348公共法律服务热线(下文简称“12348”法律热线)是市司法局构建具有济南特色的“四纵四横”公共法律服务体系的重要组成部分,是全市四大公共法律服务平台(实体、热线、网络、流动)之一,具有法律咨询、法律援助、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性法律服务功能。在市公共法律服务协调指挥中心的直接管理下,“12348”法律热线始终坚持每天早8点至晚8点12小时全年365天无节假日值班接听制度,是全省首个运行省级12348热线服务系统的市级热线平台,也是全省唯一保持全年无休全日服务的法律服务热线,已连续服务群众23年不断线,服务区域覆盖全省,累计接听解答各类法律咨询过百万件,提供上门服务次数8000 ,解决矛盾纠纷件数3万 ,接待来访咨询件次2万 ,减少信访件数9000 ,在维护群众合法权益、开展法治宣传教育、化解社会矛盾纠纷等方面做了大量工作,取得显著成效,已成为济南市司法行政为民服务的重要窗口和公共法律服务的主要载体。

这是一个“讲政治、有信念”的集体

2020年7月,市公共法律服务协调指挥中心党支部被市直机关工委授予“过硬党支部”荣誉称号。

近年来,市公共法律服务协调指挥中心全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,坚持党建引领,以努力建设适应新时代需求的公共法律服务队伍为着力点,充分发挥基层党支部战斗堡垒作用,紧紧围绕全市司法行政中心工作和重点任务,引导激励全体党员干部积极奋进、担当作为,干部队伍精神风貌和整体素质不断提升,公共法律服务职能作用和能力水平显著增强。